Bol.com klantvragen ontvangen in ChannelChain

Vragen van klanten op bol.com komen binnen via e-mail. Met een korte instelling in je bol.com verkoopaccount en een belletje of chatje met de bol partnerservice komen die vragen rechtstreeks binnen in ChannelChain, overzichtelijk per bestelling. Je beantwoordt ze direct vanuit ChannelChain.

Stap 1: kopieer je ChannelChain-adres

Open in ChannelChain de pagina Klantenservice. Bij de eerste keer zie je direct de setup-wizard; anders klik je op het envelop-icoon bovenin de pagina. Kopieer het adres dat eindigt op @cs.channelchain.nl. In de voorbeelden hieronder is dat [email protected], jouw adres heeft een eigen code.

Stap 2: voeg het adres toe aan je bol.com account

1. Log in op je bol.com verkoopaccount via partner.bol.com.
2. Ga in het menu naar Account → Contactvoorkeuren.
3. Voeg bij E-mailadressen je ChannelChain-adres toe via het veld “Voeg nog een extra e-mailadres toe”.

Stap 3: kies het adres voor Klantcontact

Scroll op dezelfde pagina iets naar beneden naar Contactvoorkeuren. Selecteer bij Klantcontact (“E-mails over nieuwe klantvragen en reacties van klanten”) je ChannelChain-adres. De andere categorieën zoals Facturatie laat je gewoon op je eigen adres staan.

Stap 4: laat bol.com het beantwoorden via je eigen systeem activeren

Neem contact op met bol.com via de chat rechtsonder in je verkoopaccount, of bel de partnerservice. Verwijs naar deze pagina van bol.com: Klantvragen beantwoorden in je eigen CRM-systeem en vraag of ze dit voor jouw account activeren.

Na activatie stuurt bol.com elke nieuwe klantvraag als e-mail naar je ChannelChain-adres.

Klaar: wachten op het eerste bericht

Klik in de ChannelChain-wizard op “Dit heb ik gedaan”. Zodra een klant een vraag stelt, verschijnt die automatisch in je Klantenservice-inbox en zie je een groene bevestiging. Verder hoef je niets te doen. Beantwoorden gaat direct vanuit ChannelChain en je antwoord gaat via bol.com terug naar de klant.