AI Klantenservice voor Bol &
Marketplaces
Beheer alle klantvragen vanuit één centrale plek. In jouw werktaal, met automatische vertaling voor je internationale klanten. Laat AI antwoorden of concepten schrijven, en handel retouren direct vanuit het gesprek af.
Totale controle over je inbox.
Geen rondslingerende e-mails meer. Ons systeem centraliseert alles en gebruikt slimme AI om structuur aan te brengen in de chaos.
Van Chaos naar Orde
Al je kanalen komen samen in één uniforme stream. Bol.com vragen, Shopify e-mails, en retouraanvragen worden automatisch gesorteerd en geprioriteerd.
Slimme Context
De AI begrijpt de context van de klantvraag én de historie van de bestelling. Hij weet direct over welk pakketje het gaat en wat de status is.
80%
Tijd Bespaard
Multi-Channel
"Hallo, mein Paket ist seit drei Tagen nicht angekommen. Können Sie mir helfen?"
"Hallo, mijn pakket is al drie dagen niet aangekomen. Kunt u mij helpen?"
Praat met elke klant in
zijn eigen taal.
Je team werkt in één werktaal. Klanten schrijven in de hunne. Wij vertalen automatisch in beide richtingen, zodat je net zo makkelijk een Duitse Bol klant helpt als een Nederlandse webshop klant.
Verkoop je via Bol.com in Nederland en België, en daarnaast via MediaMarkt of Kaufland in Duitsland? Dan komen er dagelijks vragen in verschillende talen binnen. We detecteren de taal van je klant, vertalen het bericht naar de werktaal van je team, en zetten je antwoord weer terug in de taal van de klant op het moment dat je op verzenden klikt. Voor je team voelt het alsof iedere klant gewoon Nederlands praat.
- Zeven werktalenNederlands, Duits, Engels, Frans, Italiaans, Spaans en Portugees worden automatisch herkend en vertaald.
- Geen verrassingen voor je klantBedragen, ordernummers, EAN codes en links blijven exact zoals je ze typt.
- Per kanaal instelbaarZet vertaling aan of uit per verkoopkanaal en kies de doeltaal die past. Je Duitse Bol klanten beantwoord je in het Duits, je Nederlandse Shopify klanten gewoon in het Nederlands.
- Transparant verbruikIn je instellingen zie je elke maand precies hoeveel vertaling je gebruikt hebt.
Automatisering op
jouw voorwaarden.
Jij bepaalt de regels
Maak je eigen categorieën aan. De AI herkent automatisch waar een vraag over gaat en volgt jouw specifieke instructies.
Slimme Context Check
Voordat er een antwoord wordt gegeven, checkt de AI live data zoals zendingen (Track & Trace) en retourstatus. Geen blinde antwoorden, maar echte oplossingen.
Auto vs. Concept
Laat simpele, terugkerende vragen ("Waar is mijn pakket?") volledig automatisch afhandelen. Gevoelige of complexe vragen zet de AI klaar als concept: jij leest, keurt goed, en verstuurt.
Retouren en refunds afhandelen
vanuit het gesprek.
Geen geschakel meer tussen Bol, MediaMarkt, Shopify en Kaufland portals. Tijdens een klantgesprek zie je rechts de orderdetails en handel je het verzoek meteen af. De klant krijgt sneller een antwoord en jij houdt overzicht.
"Hoi, ik heb de verkeerde maat gekregen. Kan ik dit retourneren en mijn geld terugkrijgen?"
"Hoi Emma, geen probleem. Ik heb je retouraanvraag goedgekeurd en je krijgt het bedrag binnen 3 werkdagen terug op je rekening."
Een klant die zijn geld terug wil, wacht niet graag. Naast je gesprek zie je meteen welk product, welke prijs en of er nog ruimte is voor refund. Met één klik open je het juiste venster: een retouraanvraag goedkeuren of weigeren bij Bol, een refund per orderregel bij MediaMarkt of Kruidvat, een annulering of return approval bij Shopify, of een refund of ticketafsluiting bij Kaufland. Je antwoord en de actie gaan tegelijk de deur uit.
Wil je ook trends in je Bol.com retouren begrijpen en het aantal omlaag brengen? Bekijk Retouren Inzicht.
Train je eigen AI
service medewerker.
Geen generieke chatbot antwoorden. Geef de AI per onderwerp specifieke instructies en voeg je eigen documenten toe zoals je retourbeleid en verzendvoorwaarden. De AI gebruikt die informatie bij elk antwoord.
Per document kies je voor welke onderwerpen het relevant is en hoe vaak het meegenomen moet worden. Je communicatiestijl gaat altijd mee, je retourbeleid alleen bij retourvragen, je verzendvoorwaarden alleen bij verzendvragen. Zo kloppen antwoorden altijd met jouw beleid en blijft de AI binnen de lijntjes die jij trekt.
Eén werkplek voor
al je verkoopkanalen.
Of je nu één Bol account hebt of twintig verschillende verkoopkanalen, je beheert ze allemaal vanuit dezelfde inbox. Per kanaal zie je wat er binnenkomt, wat je kunt doen en hoe vers de data is.
Bij Bol.com beantwoord je klantvragen, handel je retouraanvragen af en kun je e-mails van klanten via doorsturen ook in dezelfde inbox krijgen. Bij Shopify reageer je op vragen via doorgestuurde e-mails en open je direct refunds, annuleringen of een return approval. Verkoop je via marktplaatsen zoals MediaMarkt, Kruidvat, Praxis of Decathlon? Dan komen die berichten ook binnen, met de optie om refunds per orderregel te doen. Kaufland tickets verschijnen ernaast, inclusief refunds, annuleringen en het sluiten van het ticket.
Stuur je support inbox door
naar ChannelChain.
Heb je een eigen support adres zoals [email protected]? Stuur die mails door naar het adres dat we voor je aanmaken, en alles komt netjes in dezelfde inbox als je marktplaats vragen. Optioneel verstuur je antwoorden vanuit je eigen domein zodat klanten gewoon van jou een mail terugzien.
- Eén klik om je eigen domein toe te voegen
- Stap voor stap uitleg met de gegevens die je nodig hebt
- Test knop om te checken of alles werkt voordat je live gaat
- Antwoorden behouden netjes de mailthread bij je klant
Klantgegevens blijven beschermd.
AI en automatische vertaling zijn krachtig, maar betalingsgegevens en persoonsgegevens horen daar niet zomaar in terecht te komen. Wij hebben dat voor je dichtgetimmerd.
Geen IBAN of creditcard naar de vertaalservice
Berichten met betalingsgegevens of een BSN worden herkend en niet doorgestuurd. Je krijgt het origineel te zien en handelt deze zelf af.
Ordernummers en bedragen blijven exact
Belangrijke gegevens zoals ordernummers, prijzen en links worden tijdens vertaling beschermd zodat ze nooit verminkt bij je klant aankomen.
Strikt gescheiden per organisatie
Jouw inbox, jouw kennisbank en jouw klanten zijn afgeschermd van andere accounts. Wij gebruiken jouw data nooit voor andere klanten.
AI suggesties worden bijgehouden
We loggen welk concept de AI maakte en wat je uiteindelijk verstuurde. Zo zie je hoe vaak de AI het goed had en kun je trainen waar nodig.
Hoe werkt de AI Klantenservice?
De AI Klantenservice van ChannelChain combineert kunstmatige intelligentie met je orderdata om klantvragen sneller en beter te beantwoorden. Het systeem analyseert binnenkomende berichten, koppelt ze automatisch aan de juiste order en genereert een contextueel antwoord op basis van de bestelgeschiedenis, verzendstatus en retourinformatie. Alle klantvragen komen samen in één centrale inbox, ongeacht het kanaal. Per vraag zie je direct de orderdetails, eerdere berichten en de AI-gegenereerde conceptreactie. Je kiest zelf of het antwoord automatisch wordt verstuurd of dat je het eerst controleert.
Voordelen van AI Klantenservice Software
Automatische Antwoorden op Basis van Orderdata
De AI checkt live data voordat er een antwoord wordt gegenereerd. Bij een vraag als "Waar is mijn pakket?" haalt het systeem de Track & Trace status op en verwerkt die in het antwoord. Bij retourvragen wordt de retourstatus gecontroleerd. Zo krijgen klanten direct een relevant, accuraat antwoord zonder dat jij handmatig hoeft te zoeken. Dit bespaart tot 80% van de tijd die je normaal kwijt bent aan standaardvragen.
Volledige Controle over de AI
Je bent geen generieke chatbot: je traint de AI met jouw specifieke instructies. Per onderwerp (retouren, garantie, productinfo) stel je regels in die de AI volgt. Je bepaalt de tone-of-voice, welke informatie wél en niet gedeeld mag worden, en wanneer de AI automatisch mag antwoorden versus een concept klaarzettten. Zo bewaar je altijd de controle terwijl je profiteert van de snelheid van AI.
Voor wie is ChannelChain AI Klantenservice geschikt?
Drie groepen halen er meestal het meest uit:
- Multi marktplaats verkopers. Verkoop je tegelijk op Bol, Shopify, MediaMarkt en bijvoorbeeld Kaufland? Dan ben je nu waarschijnlijk de hele dag aan het wisselen tussen verschillende portals. Wij brengen alles samen in één werkplek.
- Internationale webshops. Heb je klanten in meerdere landen die in hun eigen taal schrijven? De automatische vertaling laat je team werken in één werktaal, zonder dat klanten een robotachtig vertaald antwoord krijgen.
- Drukke webshops met een klein team. Heb je veel terugkerende vragen zoals "waar is mijn pakket" of "kan ik nog ruilen"? Laat de AI die afhandelen op basis van jouw beleid, en houd zelf alleen de echte uitzonderingen over.
Veelgestelde Vragen
Gerelateerde Functies
Ontdek meer mogelijkheden die perfect aansluiten bij AI Klantenservice.
Notificaties
Realtime meldingen over nieuwe klantvragen, reviews en voorraad.
Bol E-mailcampagnes
Automatische reviewverzoeken en facturen na levering naar je klant.
Retouren Inzicht
Begrijp je retourredenen en breng het aantal omlaag met data.
Bol Reviews
Beheer en beantwoord al je Bol.com reviews vanuit één plek.
Klaar om tijd te besparen?
Start vandaag nog met het automatiseren van je klantenservice en focus op wat echt telt: groei.